Liderança e Gestão em Tecnologia
Pós-graduação Lato Sensu
Conquer
Outubro 2022 - Dezembro 2024Olá, eu sou
Eduardo Lorenz
Analista de Negócios e Sistemas
Zendesk, CX e pós-venda em e-commerce
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil
Sobre Mim
Profissional com trajetória em e-commerce desde 2017, quando atuei como desenvolvedor front-end em VTEX. Hoje conecto operação, negócio e tecnologia na squad de pós-vendas da Webcontinental, com foco na evolução do atendimento no Zendesk.
Atuo na configuração de automações, SLAs, macros e integrações entre Zendesk e sistemas de pedidos, com visão analítica para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Combinando background técnico, gestão de projetos e melhoria de processos, transformo fluxos de atendimento e dados de CX em soluções escaláveis para operações de e-commerce.
Principais Competências
Zendesk & Operações de CX
Integrações & APIs
Melhoria de Processos
Gestão de Projetos
Experiência Profissional
Webcontinental
Analista de Negócios e Sistemas - Pleno
Outubro 2024 - Presente (1 ano 3 meses)
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil
Atuação na squad de pós-vendas conectando operação, negócio e tecnologia, com foco na evolução da operação de atendimento no Zendesk em ambiente de e-commerce.
Levantamento de requisitos, desenho de fluxos de atendimento, configuração de automações, SLAs, macros, views e categorização de tickets para reduzir retrabalho e melhorar o tempo de resolução.
Desenvolvimento e manutenção de integrações entre Zendesk e sistemas de pedidos, apoio à operação com indicadores de CX no Explore e implementação de melhorias contínuas nos processos de pós-venda.
Agência FG
3 anos 8 meses
Tech Lead (Evolução)
Julho 2023 - Outubro 2024 (1 ano 4 meses)
Gerente de Projetos Jr.
Abril 2022 - Julho 2023 (1 ano 4 meses)
Analista de Projetos
Outubro 2021 - Abril 2022 (7 meses)
Assistente de Projetos II
Março 2021 - Outubro 2021 (8 meses)
Kintal
Desenvolvedor Front-end
Setembro 2017 - Outubro 2021 (4 anos 2 meses)
Porto Alegre e Região
Viação Montenegro
7 anos 5 meses
Supervisor Comercial
Junho 2015 - Setembro 2017 (2 anos 4 meses)
Auxiliar Administrativo Comercial
Outubro 2013 - Junho 2015 (1 ano 9 meses)
Cobrador
Maio 2010 - Outubro 2013 (3 anos 6 meses)
Formação Acadêmica
Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Tecnólogo
UNISINOS
2018 - 2021Full Stack Development Certification
Certificação
freeCodeCamp
2020Ciências Econômicas
Bacharelado (Incompleto)
Unisinos
2010 - 2013Habilidades & Certificações
Certificações
Zendesk (Admin, Explore & APIs)
VTEX IO Certified
Google Analytics Individual Qualification
Full Stack Development - freeCodeCamp
Idiomas
Português
Nativo
Inglês
Profissional